На «Днях маркетинга, рекламы и брендинга» глава PR-группы МТС Мария Канасевич раскрыла секрет персонализированных коммуникаций с многомиллионной аудиторией. В компании используют матрицу смыслов, которая заменяет обезличенные демографические шаблоны микросегментированием на основе реальных интересов и ценностей.
Вместо деления клиентов на широкие категории (например, «мужчины 30-50 лет») в МТС анализируют сложные личности с их уникальными взглядами, потребностями и увлечениями. Такой подход помогает начать более персонализированный диалог с аудиторией.
«Каждый человек уникален — со своими ценностями, интересами и потребностями. Вместо попыток угодить всем и сразу мы фокусируемся на коммуникациях, которые действительно резонируют с конкретными группами потребителей. Это матрица смыслов, где каждый сегмент — образование, культура, спорт, бизнес, ESG — становится точкой соприкосновения бренда и человека. И когда все сегменты работают вместе, бренд перестает быть услугой и становится частью жизни», — отметила Мария Канасевич, глава PR-группы компании МТС.
Спикер объяснила, что ценность подхода — в новом взгляде на коммуникации. Она показала, как МТС сегментирует свою аудиторию, и как это ведет к улучшению взаимодействия и росту бизнеса.
Каждый сегмент закрывает конкретную область интересов и решает свою задачу:
- Образование — проекты #ДиджиталЛаб и #НаучиСвоихБлизких формируют доверие через заботу о будущем.
- Спорт — спортивные инициативы создают эмоцию на стыке персональных стремлений и волевых усилий, позволяя разделять с клиентами их личные победы.
- Культура — различные культурные проекты укрепляют эмоциональную связь, делая бренд «своим» в повседневной жизни.
- Бизнес — поддержка предпринимательских сообществ и инициатив укрепляет репутацию ответственного партнера.
- ESG — инициативы в сфере устойчивого развития формируют долгосрочную лояльность.
Представитель МТС показала аудитории, как этот подход ведет к улучшению взаимодействия с аудиторией и росту бизнеса. Участники конференции получили новый взгляд на коммуникации — от массовых обращений к точным, смысловым касаниям с разными группами потребителей.
