Как защитить свои права потребителя

Cайт создан в помощь потребителям, которыми все мы, - без исключения, являемся, ведь наша жизнь состоит из череды покупок и потребляемых услуг. Как потребитель, здесь Вы сможете почерпнуть нужную и полезную для себя информацию: например, как написать претензию продавцу, исполнителю либо услугодателю в случае, если вдруг в приобретенном товаре обнаружится недостаток, оплаченная услуга будет выполнена некачественно, работы по договору не завершены в положенный срок;

как составить исковое заявление в суд, если продавец или исполнитель не захотят удовлетворить Ваше законное требование в досудебном порядке;

как оформить заявление, с просьбой дать разъяснение или ответ на вопрос, как составить судебную жалобу, ходатайство в суд, иные документы.

Представленные на сайте rosconsultant.ru претензии, исковые заявления, жалобы и заявления граждан, составленные специалистами по защите прав потребителей, помогут хорошо запомнить законодательные нормы, а также послужат образцами разумного и грамотного, с точки зрения закона, поведения, если Ваши права потребителя будут нарушены.

Как уже было сказано, потребитель - это любой из нас, но только тот, кто покупает и использует товары и услуги исключительно для личных нужд (для себя, для своей семьи), то есть потребитель - это физическое лицо. И кожечно же, каждый потребитель может самостоятельно отстаивать свое нарушенное право потребителя.

ОСНОВНЫЕ права потребителя, закрепленные в Законе РФ "О защите прав потребителей".

Право на качество: в соответствии со ст. 4 Закона, - товар, передаваемый продавцом потребителю, должен быть качественным (услуга или работа должны быть выполнены качественно). При обнаружении потребителем недостатков в товаре или выполненной работе (услуге) у потребителя возникают права, закрепленные в ст.ст. 18, 29 Закона.

Право на безопасность: товар (работа, услуга) должны быть безопасны для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также не должны причинять вред имуществу потребителя (ст. 7 Закона).

Право на информацию: потребитель имеет право на достоверную и необходимую информацию о товарах (работах, услугах) и о продавцах (исполнителях, изготовителях) (ст.ст. 8-10 Закона). Информция о товарах помогает потребителю сделать правильный выбор, а данные о продавце (исполнителе) позволяют вовремя обратиться с требованиями, которые потребитель вправе предъявить по закону, по поводу недостатков в товарах (работах, услугах).

Право на возмещение убытков: если продавцом (услугодателем, исполнителем) нарушены права потребителя, то убытки, в связи с этим причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной мере, сверх суммы неустойки (ст. 13 Закона).

Право на компенсацию морального вреда: за нарушение прав потребителя с продавцов (исполнителей) сверх суммы имущественного вреда и убытков можно потребовать компенсации морального вреда. Размер компенсации определяется судом (ст. 15 Закона).

Как защитить нарушенное право потребителя самому? Дейcтвовать в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Продан ли товар с недостатками, или оказана некачественная услуга (например, - затянуты сроки ремонтных работ, испорчена вещь в ателье, некачественно установлены окна или двери и т.д.) каждый из нас вправе предъявить письменную претензию продавцу или услугодателю, в которой следует изложить свои требования, опираясь на нормы закона. А о том, как подать претензию продавцу и услугодателю Вы узнаете на одной из страниц этого сайта.

Законом "О защите прав потребителей" установлены сроки, в которые претензии (требования) потребителей, обнаруживших недостатки в купленном товаре или работах и услугах, произведенных исполнителем по договору, должны быть удовлетворены продавцами (исполнителями). В случае, если последние не желают по своей воле удовлетворять законные требования потребителей, либо затягивают с решением этих вопросов по срокам, потребители могут воспользоваться своим правом на судебную защиту. Иначе говоря, могут подать исковое заявление в суд, в котором обоснованно (ссылаясь на нормы Закона) просить суд вынести решение в свою пользу. И что немаловажно, - в силу ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребители освобождены от уплаты госпошлины. О том, как подать исковое заявление в суд, Вы также узнаете на этом сайте.

Образцы написания заявлений по самым разным жизненным ситуациям, затрагивающим как интересы потребителей, так и просто граждан, образцы жалоб (в том числе судебных - апелляционных, частных, др), образцы судебных ходатайств, предъявляемых истцами в судах при рассмотрении исков потребителей к ответчикам, с которыми потребители вступают в договорные отношения по поводу купли-продажи товаров и выполнения различных работ, - все эти документы выложены в разделе "Заявления+".

А в рубрике "Советы потребителям" можно посмотреть статьи на самые разные темы, например о том как поступать правильно в той или иной ситуации, как правильно выбирать товары и услуги, обзоры событий и новостей, непосредственно касающихся потребительской тематики, и многое другое.