Реальный Брест

дентикоальтернативаhttps://kris.by/Жилой дом по ул. Московской, 247Купите mPOS терминал

ГлавнаяНовостиБрест и регионМагазин — для покупателя. Торговля искусственно ограничивает права покупателей

Магазин — для покупателя. Торговля искусственно ограничивает права покупателей

В Бресте вполне себе скандал. В гипермаркете задержали 16–летнего школьника, который заехал в торговый зал на роликовых коньках.

По внутренним правилам в магазине на них передвигаться нельзя, равно как на велосипедах и гироскутерах, о чем на входе предупреждают специальные таблички. Протокол на юного нарушителя составила уже милиция. Итог — штраф за мелкое хулиганство.

фото - иллюстрация

А ведь это далеко не первый случай, когда в торговой точке возникает конфликт с покупателем, нарушившим правила поведения, установленные продавцом. Сколько раз только на моих глазах блюстители порядка в отдельно взятом магазине проверяли сумки посетителей, требовали спрятать фотоаппарат или разворачивали клиентов с мороженым прямо на входе...

Попробуйте расчехлить камеру в супермаркете. Персонал быстро попросит убрать ее с вопросом: мол, не видите на входе табличку, запрещающую вести съемку? Не вижу. Не хочу видеть. Ни этот, ни другие аншлаги, ограничивающие мои права и, по сути, нарушающие законодательство страны. Поэтому всех торговых администраторов, страдающих фотофобией, отсылаю к статье 34 Конституции, которая гарантирует мне право свободно собирать, хранить и распространять информацию.

По теме не раз высказывались и руководители Министерства антимонопольного регулирования и торговли, объяснявшие, что магазины не вправе ограничивать у себя съемку. Подтвердил мне это сейчас и заместитель начальника главного управления торговли и услуг Брестского облисполкома Сергей Крачко. Но что толку, если сегодня вечером я зайду в гипермаркет, сделаю пару кадров и тут же нарвусь на строгий окрик секьюрити, который вновь укажет на наклейку с перечеркнутым фотоаппаратом, коньками, скейтами, лыжами, мороженым, да бог знает с чем еще. Фантазия на табу границ не знает.

Безгранично при этом и отсутствие логики. По сути, торговый объект — это такое же общественное место, как центральная площадь города или парк отдыха. И действует там общепринятое право. То есть пока я намеренно не запачкал своим эскимо другого посетителя торгового зала, никто не может включить мне на входе красный свет и тем более записать в хулиганы. Как мальчишку на коньках, который никого не сбил, не разрушил стеллаж, не обозвал нецензурно работников гипермаркета. В чем хулиганство?

Вот и председатель Брестской областной организации РОО «Белорусское общество защиты потребителей» Ирина Маркова со мной солидарна. Она тоже считает, что меры весьма жесткие, ибо хулиганских побуждений у подростка явно не было. Так что все эти пугающие таблички на дверях — личная инициатива, можно сказать, просьба администрации, на которую каждый как хочет, так и реагирует.

И вот это как раз в законодательстве четко прописано. Открываем постановление Совмина № 703, регламентирующее некоторые правила торговли. Читаем пункт 20: «Продавец не вправе препятствовать входу покупателей в торговый зал с вещами покупателя». То есть фотоаппарат, ролики, мороженое и даже пакеты с товарами из других магазинов — это моя собственность. Хочу — сдаю в камеру хранения, хочу — несу с собой. И передвигаюсь как мне угодно. Главное, не создавать дискомфорт окружающим.

Кстати, в том же документе сказано, что продавец обязан создать условия для сохранности вещей покупателей. Иными словами, коль уж просите снимать ролики, считай специальную обувь, отведите места для их хранения, предоставьте сменку. И тогда очень вежливо предлагайте гостям воспользоваться этой услугой.

Впрочем, культура общения охраны с клиентами — разговор отдельный. Моя мама в свои 74 года была шокирована, когда в супермаркете уже после расчета в кассе секьюрити потребовал у нее раскрыть пакет, с которым она вошла в торговый зал, купив предварительно в аптеке несколько упаковок с лекарствами. Это при том, что так называемый личный досмотр могут проводить только службы уполномоченные в присутствии понятых. Процедура сложная, деликатная, которую проводят, если подозреваемого поймали за руку или на него указали пальцем другие покупатели.

Деликатности торговле еще учиться и учиться. Одна из сетей в Бресте, например, размещает фото тех, кто попадался у них на краже. Ирина Маркова говорит, что и это неправомерно, ведь неприкосновенность частной жизни, а также внешность и образ человека — его нематериальные блага. Их охрана прописана в Гражданском кодексе. По сути, нарушитель уже понес наказание. Кто дал ретейлу право публичной порки? Пусть и моральной. Представляю, если бы такие доски позора вывешивали напротив, к примеру, госконтроля или прокуратуры с фото и подписью «Их привлекали к ответственности»...

Во всех случаях, когда администрация, кассир или охрана, по мнению покупателя, поступила нечестно, есть алгоритм действий. В первую очередь не нужно стесняться требовать книгу замечаний и предложений. Кроме того, в каждом магазине есть стенд с информацией о службах, куда можно и нужно обратиться в конфликтной ситуации: администрации районов, горисполком, областное управление торговли, КГК и другие. А можно и в прокуратуру заявить. Также свои права можно отстоять в суде. Главное — обоснованно.

 

Александр Митюков, sb.by

 

 

Похожие статьи:

Брест и регионНарушение правил посещения пограничных зон и пунктов пропуска грозит штрафом до 18 млн Br

Брест и регионНа улице Рокоссовского… Фотоистория о борьбе за чистоту мемориального знака

Брест и регионПостфактум к неудавшемуся шоп-туру в Бяла-Подляску – ответ турфирмы брестским пассажирам

Брест и регионУстановку камер видеонаблюдения в новостройках Брестской области предлагается сделать обязательной

Брест и регионУровень преступности в Брестской области является самым низким в стране

Поделиться:
Комментарии (7)
Taziar # 1 ноября 2017 в 18:28
+2 + -
+5 / -3
Хорошо написано. Только одни эмоции. Пишешь - так пиши с цитатами из конкретных законов. А не с одной выдержкой кое-какой.
Дамініка # 1 ноября 2017 в 20:55
+3 + -
+3 / 0
И мне за пацанов обидно. Неправильно это и некрасиво!
Видела в Испании и Америке в супермаркетах продавцов на роликах. Так быстрее и удобнее,а скорость их там была недетская...
Виталий Закржевский # 1 ноября 2017 в 22:26
+2 + -
+3 / -1
Друзья, чему Вы удивляетесь... в Милиции поступили так как надо тем, кто вызвал... Вы наверное не в курсе что во всех сетевых магазинах Бреста( и не только) охрана вся- сплошь бывшие "сотрудники"! Ну как не пойти на встречу своим коллегам, которые как известно, бывшими не бывают, ибо ЭТО не профессия, а состояние души!
А Суд..., а когда Суд принимал решения против протокола Милиции...? Тем более в таком случае, когда заведомо известно что оспаривать и "состязаться" кто-то вряд ли будет. Перекрестятся плюнут в сторону или в спину (очередной раз!) ретивым, заплатят и постараются забыть.
Пользуясь "рекомендациями" пп-ка Ластовского!
человек # 2 ноября 2017 в 18:52
-3 + -
+1 / -4
Откуда у Вас такие познания в любой сфере. Откуда Вы знаете, что все сотрудники охраны из органов, а суд всегда покрывает таких охранников. Вы работаете в сфере по подбору персонала охраны или все охрана в магазинах Бреста является вашими знакомыми...Что за стереотипное старое мышление...
007 # 1 ноября 2017 в 23:17
+3 + -
+3 / 0
В Ашанах на роликах ездят сотрудники, нормально все
Алексей # 2 ноября 2017 в 04:44
0 + -
+1 / -1
В продолжение темы.
Согласно закона, вы можете зайти в ресторан, как в общественное место, достать свой бутерброд и , если в этом месте можно распивать спиртные напитки, то достать свою бутылку и всё это употребить. Найдите мне статью закона, которая это запретит...
..пока так, но скоро все изменится # 2 ноября 2017 в 19:12
+1 + -
+1 / 0
Пакет документов по либерализации бизнеса предусматривает послабления для кафе и ресторанов в вопросах продажи алкогольных напитков. Кафе и рестораны будут решать сами, имеет ли посетитель право принести в заведение собственное спиртное и распить его там.

Например, не надо будет согласовывать время работы заведений, только как круглосуточным заведениям. Не надо будет согласовывать меню, рецептуры, теперь кафе будут решать сами, можно ли приносить свой алкоголь.

...поживем увидим.
отключен Javascript

Онлайн радио


Свяжитесь с нами по телефонам:

+375 29 7 956 956
+375 29 3 685 685
realbrest@gmail.com

И мы опубликуем Вашу историю.