Кто и зачем пытается расплатиться в магазинах Бреста памятной монетой?

Эксклюзивную схему потребительского экстремизма придумали двое брестчан.

Официально термин «потребительский экстремизм» в белорусском законодательстве не закреплен. Но понятие все чаще фигурирует в юридической практике и специалистами трактуется как злоупотребление потребителей своими правами путем предъявления необоснованных претензий и требований.

А как иначе можно расценивать действия, скажем, покупателей средств мобильной связи или компьютерной техники, которые после значительного срока эксплуатации товара специально выводят его из строя, требуя вернуть деньги? Или тех, кто приобретенные туфли специально носит по полной программе и за пару дней до окончания гарантийного срока возвращает их в магазин: мол, в товаре есть недостаток, замените его. Известны и любители вкусно пообедать в хорошем ресторане, а затем «найти» в остатках блюда стекло или мух. Потребительские экстремисты действуют зачастую вне рамок морали и закона.

Прямоугольная монета

Впрочем, в данном случае не наша задача давать оценки и развешивать ярлыки. Есть несколько конкретных ситуаций, о которых и пойдет речь.

Любопытную историю рассказала корреспонденту Zarya.by сотрудница небольшого продовольственного магазина, расположенного в центре Бреста (название и адрес просила не упоминать).

13 марта, в субботу, в торговую точку пришли мужчина и женщина в возрасте примерно 30-40 лет. Нагрузили в корзину продуктов и подходя к кассе, свои дальнейшие взаимоотношения с работниками торговли стали снимать на телефон. А начались они с того, что покупатели для расчета предъявили кассиру прямоугольную металлическую пластинку с изображением на обеих сторонах и спросили, примут ли «эти деньги». Кассир повертела в руках непонятный предмет, показала коллеге и в итоге рассчитывать за «эти деньги» отказалась. Посетители тут же потребовали Книгу замечаний и предложений. К ним подошла заведующая магазином, попыталась выяснить, что произошло, и решить конфликт путем переговоров. На ее предложение показать платежное средство последовал отказ и настоятельное требование упомянутой Книги. Хоть говорил в основном мужчина, который представился адвокатом своей спутницы, жалобу от своего имени написала женщина. Назовем ее Галина.

«Я посетила ваш магазин с целью приобретения продуктов питания для себя и детей, – излагает женщина. – На кассе при расчете я предъявила монету НБ РБ номиналом 20 руб. («Палеалітычная Венера. Касцёнкі”). Однако два кассира и зав. магазином в категоричной форме отказали мне в расчете. Пояснив, что это не деньги… Я считаю, что были нарушены мои права как потребителя. Прошу Вас возместить мне моральный вред в размере 600 бел. руб.».

600 рублей компенсации

Не дождавшись ответа администрации магазина, 15 марта Галина направляет исковое заявление в суд Ленинского района Бреста, в котором живописует инцидент в богатом спектре эмоциональных красок: «…Так как магазин отказался продавать мне товар, я и ребенок остались голодными. Я вынуждена была выслушивать недовольство и возмущение ребенка, членов моей семьи, принимать лекарственные препараты от давления и головной боли. Я испытывала обиду, была сильно возмущена и очень расстроена тем, что мне было отказано в моем законном праве по приобретению товара… Я испытывала неловкость, обиду и возмущение от того, что работники магазина подозревают меня в совершении противоправных действий, указывая на то, что я обманом, без оплаты желаю завладеть выбранными мной продуктами питания. Более того – работники магазина привлекли повышенное внимание к сложившейся ситуации со стороны других покупателей: из-за нежелания меня обслуживать образовалась очередь, люди возмущались, винили меня, высказывали в мой адрес неприятные и оскорбительные слова. Все это вызвало у меня чувство подавленности, неловкости…». И все то же резюме: прошу взыскать с торговой организации в мою пользу денежную компенсацию морального вреда в размере 600 рублей.

Однако, по словам сотрудницы магазина, ее коллеги вели себя корректно, даже предлагали взять монету под залог своих денег, а немногочисленные люди в очереди не возмущались и не обзывались – их просто живо интересовала нестандартная ситуация, в которой агрессивную позицию занимали как раз-таки несостоявшиеся покупатели. То есть ни о каком стрессе у них и речи не было. А вот завмагу потом и пришлось пить успокоительное. Что же касается кассиров, то они просто не знали о существовании такого платежного средства как памятная монета и тем более – как с ней обходиться.

Цветы …для ребенка

Некоторые строки все в том же исковом заявлении по поводу того же продмага Zarya.by заинтересовали особо: «Считаю, что продавцом было нарушено мое право на заключение договора купли-продажи по приобретению цветов (! – Авт.), в связи с чем я претерпела физические и нравственные страдания». Каких цветов? Для голодного ребенка? Но ведь, позвольте, никакими цветами данный магазин не торгует. Мелькнула догадка: наверное, подобного рода петиции пишутся «под копирку», и автор их даже не удосуживается перечитать текст.

Подтверждение не заставило себя долго ждать. В группе работников торговли Бреста в социальных сетях, которым «повезло» столкнуться с подобной ситуацией, редакция связалась с директором цветочного магазина, в котором мужчина и женщина ориентировочно 13 марта также предлагали к расчету памятную монету Нацбанка Республики Беларусь «Палеалітычная Венера. Касцёнкі”. Продавец монету не взяла и предложила оплатить покупку карточкой или обычными деньгами. Отказались. Далее – схема та же: жалоба в Книгу замечаний и предложений, вслед за ней – исковое заявление уже знакомой нам Галины в суд Брестского района. Причем, практически слово в слово повторяющее вышеупомянутое в суд Ленинского. Вот откуда там среди продуктов нечаянно возникли цветы.

Без срока давности

Еще об одном подобном прецеденте редакции рассказали в филиале «Брест-табак» СЗАО «ЭНЕРГО-ОИЛ». Жалобу о том, что при расчете памятную монету Нацбанка «Лотаць балотная” в павильоне по улице Волгоградской не приняли (внимание!) в октябре прошлого года, мужчина, назовем его Николай, написал 24 марта. Подошел к продавцу и просто потребовал Книгу замечаний и предложений. Как и положено, по первому требованию она и была предоставлена. Юрист филиала в разговоре с корреспондентом «Зари» отметила, что продавец торговой точки не помнит, чтобы кто-то когда-либо пытался рассчитаться памятной монетой, и если бы такой неординарный случай имел место, она бы в обязательном порядке поставила в известность руководство.

Тем не менее заявителю готовится ответ, а среди сотрудников компании проведена разъяснительная работа о том, что памятные монеты Нацбанка, хоть и не предназначены специально для приобретения товаров, все же являются законным платежным средством на территории страны и обязательны к приему кассирами по номинальной стоимости. Но, принимая монету, работник торговли должен убедиться в ее подлинности – хотя бы свериться с каталогом Национального банка через интернет. А для этого необходимо некоторое время – о чем и следует предупредить покупателя.

Первый блин – комом

Одним из первых в сентябре прошлого года с такой проблемой столкнулся магазин «1000 мелочей», в адрес которого уже знакомый нам Николай оставил запись возмущенного покупателя, попытавшегося купить товар, однако отказавшегося предъявить монету для проверки ее подлинности. На свой запрос в Национальный банк Республики Беларусь по поводу разъяснения вопросов, касающиеся приема в качестве законного платежного средства памятных монет, руководство торговой организации получило следующее разъяснение.

«В связи с установившейся мировой практикой и на основании статьи 29 Банковского кодекса Республики Беларусь памятные монеты из драгоценных и недрагоценных металлов выпускаются в обращение Национальным банком Республики Беларусь в первую очередь в качестве предметов коллекционирования. Статус законного платежного средства, который присущ памятной и слитковой (инвестиционной) монете, памятной банкноте придает им нумизматический интерес.

Таким образом, несмотря на то, что памятная монета является законным платежным средством, имеет номинал и обязательна к приему по нарицательной стоимости при всех видах платежей, по своей экономической сути не предназначена к обращению по номинальной стоимости.

Вместе с тем субъекты хозяйствования при проведении расчетов с покупателями за приобретенные товары принимают памятные монеты по нарицательной (номинальной) стоимости.

Порядок ведения кассовых операций и расчетов наличными денежными средствами определяется Инструкцией, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 19 марта 2019 года №117 (далее – Инструкция).

В соответствии с пунктом 28 Инструкции при приеме наличных белорусских рублей уполномоченные лица, включая кассиров, индивидуальные предприниматели осуществляют проверку их подлинности и платежности.

Справочно. Наличные белорусские рубли – денежные знаки в виде банкнот и монет Национального банка, находящиеся в обращении и являющиеся законным платежным средством на территории Республики Беларусь (пункт 2 Инструкции).

Подлинность наличных белорусских рублей определяется с помощью специальной справочной и методической литературы, информации, размещенной на официальном сайте Национального банка в глобальной компьютерной сети интернет, иных документов Национального банка...

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 4 ноября 2015 г. №450 «О проведении деноминации официальной денежной единицы Республики Беларусь» памятные банкноты, выпущенные в обращение Национальным банком до 1 июля 2016 г., подлежат приему при всех видах платежей без ограничений в соотношении 10000:1, при этом памятные и слитковые (инвестиционные) монеты, выпущенные в обращение Национальным банком, подлежат приему по нарицательной стоимости при всех видах платежей без ограничений».

Нельзя не процитировать и текст ответа администрации ЗАО «Торговый дом 1000 мелочей» несостоявшемуся покупателю.

«Учитывая, что выпуск памятных монет в обращение осуществляется ограниченными тиражами и в массовое обращение они не поступают, не все работники торговых объектов и сервиса осведомлены о выпускаемых Национальным банком памятных монетах (а их в 2016-м году значилось уже более 300 наименований. – Авт.), поэтому для проведения расчета предъявляемой Вами памятной монетой в соответствии с законодательством необходимо было провести проверку ее подлинности.

В противном случае за невыполнение индивидуальным предпринимателем, кассиром, иным работником юридического лица требований законодательства по осуществлению проверки наличных денежных средств на подлинность и платежность пунктом ст. 11.7 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях установлена ответственность – штраф до трех базовых величин.

Поскольку от указанной проверки подлинности предъявляемой Вами памятной монеты «Палеалітычная Венера. Касцёнкі” номиналом 20 бел. рублей Вы отказались, произвести расчет продажи без нарушения действующего законодательства не предоставлялось возможным”. На этом данный инцидент был исчерпан.

По факту, которого не было?

Однако на сегодняшний день «послужной список» наших «героев» даже десятком организаций не ограничивается. В нем – и точки сети «Марцін», торгового дома «Альвин», магазины «Яблонька», «Берестье», «Спартак», автозаправка «ЛУКОЙЛ» и другие объекты. А вот в фирменном «Красном пищевике», где уже были в курсе, покупателей-жалобщиков радушно встретили возгласом: «А, так это вы те самые… Давайте-ка вашу монету!». На что посетители ответили, мол, мы передумали делать покупки, и тут же ретировались.

Передвижения покупателей с нетрадиционным платежным средством отслеживает и адвокат Брестской областной коллегии адвокатов Виктория Кучеренко. Ее знакомая, рядовой продавец дискаунтера «Копеечка», рассказала, как в воскресенье, 21 марта в магазин зашел мужчина и с порога потребовал жалобную книгу. Девушка попыталась дружелюбно выяснить, что случилось, но тот со словами «ничего, хорошая погода» продолжал настаивать на своем. Просьба была удовлетворена. Оставленная запись гласила: «10 декабря 2020 года я пришел в ваш магазин, взял продуктов и когда предъявил на кассе памятную монету, получил отказ в грубой форме – мол, таких денег мы не знаем… Требую возмещения морального вреда в размере 700 белорусских рублей». Нетрудно догадаться, что это был все тот же Николай. (При написании жалобы в обязательном порядке указываются ФИО и адрес заявителя).

Работники магазина обратились в юридическую службу и службу безопасности своей сети. Опросили продавцов. Все как один сказали: подобного случая у них не было.

– Тут, наверное, есть основание у руководства магазина и в правоохранительные органы обратиться с заявлением о попытке вымогательства денег по факту, которого по сути не было, – отмечает Виктория Кучеренко. – Пока готовится ответ заявителю. Директор магазина разместила эту информацию в чате, где общаются руководители торговых предприятий. Пошли сообщения, что случай такой далеко не единичный. И парень фигурирует один и тот же. На пару с дамой. Уже замечено, чаще всего мужчина и женщина действуют в тандеме, как правило, приходят в выходные дни, когда обычно руководство магазина отсутствует. Кроме того, нет возможности связаться с банками – они не работают. А рядовой кассир на месте не всегда сориентируется правильно.

Сертификат не обязателен

Как пояснили Виктории в областном управлении Нацбанка, каждому покупателю памятной монеты из драгметаллов банком выдается документ, где указаны размеры монеты, металл, из которого она изготовлена, проба и прочие данные. Но потом судьба монеты и сертификата могут преспокойно разойтись, она может быть подарена, продана, обменяна, передана третьим лицам, и они не обязаны иметь при себе этот сертификат. Но и без бумажного свидетельства монета не утратит своей ценности. А ведь если бы при расчете за товар или услугу предоставление покупателем сертификата было обязательным, это очень облегчило бы работу кассиров. Ладно, человек может визуально установить схожесть предъявленного платежного средства с указанным в каталоге. А состав? Впрочем, и соответствующие бумажные каталоги, справочники, методички в магазинах не предусматриваются, да и в интернете идентифицировать монету кассир не сможет, поскольку на рабочем месте он не имеет права пользоваться мобильным телефоном – чтобы не отвлекаться на звонки.

И разъяснений по подобной ситуации кассиры не получали, потому как никто не предполагал, что таковая могла бы произойти – вряд ли руководствующийся здравым смыслом человек понес бы монету, в которой серебра 925-й пробы чистым весом больше 26 граммов, в магазин, чтобы отдать ее как обычную 20-рублевую купюру, купив молока. Кстати, в банке та же «Палеолитическая Венера», отчеканенная Литовским монетным двором в 2011 году, в свое время продавалась за 51 рубль 75 копеек. Правда, в банковских учреждениях теперь ее в наличии нет. А купить можно у коллекционеров – скажем, за 80-90 белорусских рублей. Им же можно и продать в разы дороже номинала. Поэтому и не давали монету в руки кассирам Галина и Николай – а вдруг и в самом деле возьмут. Тут ясно прослеживается вполне определенная цель визитеров: создать конфликтную ситуацию, в результате подать на торговую организацию заявление в суд о защите своих потребительских прав и взыскать денежную компенсацию морального ущерба. Как вам схема?

Злоупотребление правом

По информации столичных коллег, несколько лет назад ситуации с попыткой рассчитаться за покупки памятной монетой, которую на кассе принимать не захотели, наблюдались в Минске. На одном из заседаний судья воспользовался нормой, которая в юриспруденции называется «злоупотребление правом», и в удовлетворении требований истцу отказал.

В судах Ленинского и Московского районов Бреста, а также Брестского района сейчас идет рассмотрение заявлений изобретательных брестчан. Заседание по иску Галины к продовольственному магазину в центре Бреста назначено на середину апреля. Корреспондент «Зари» обязательно посетит его и расскажет читателям, на чьей все же стороне закон.

P.S. Памятную монету Нацбанка Республики Беларусь у вас примут в любом банке по номинальной стоимости при расчете за жилищно-коммунальные и прочие услуги. Обмен белорусских денег на белорусские же они не производят. Если же у кассира возникают проблемы с установлением подлинности памятной монеты, он в праве попросить покупателя обратиться опять же в банк.

Игорь ЩЕГЛОВ, «Заря»

Кто и зачем пытается расплатиться в магазинах Бреста памятной монетой?

Похожие статьи: